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Na era da informa‡Æo, a computa‡Æo em nuvem é apontada como um conceito revolucionário, uma vez que aumenta significativamente a rela‡Æo custo-benefício em um ambiente de maior qualidade e flexibilidade. A demanda por servi‡os em nuvem é suprida por uma quantidade cada vez maior de cloud service providers (CSPs). Este cenário tem consolidado um ambiente de competi‡Æo e pressÆo por pre‡os, no qual a percep‡Æo do usuário sobre os servi‡os prestados vem ganhando destaque. Neste ambiente competitivo, a qualidade de experiência dos usuários (QoE) tornou-se fator chave nÆo somente na escolha de provedores de servi‡os em nuvem, mas também na defini‡Æo da forma de implementa‡Æo dos servi‡os. Neste contexto, esta disserta‡Æo propäe uma metodologia para avalia‡Æo da qualidade da experiência de usuários de servi‡os em nuvem, com foco em aplica‡äes web, através do MOS (Mean Opinion Score), em uma abordagem centrada no usuário. A metodologia leva em considera‡Æo aspectos de rede, de aplica‡Æo cliente e de aplica‡Æo servidor para a estimativa da QoE, além de permitir o ajuste do MOS de acordo com o contexto de avalia‡Æo, levando em conta a expectativa do usuário.

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Engenheiro formado pela UFRGS com mestrado em engenharia elétria pela PUCRS e especializa‡Æo em gestÆo empresaria pela FGV.

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