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Este trabalho objetiva a apresenta‡Æo do desenvolvimento de um sistema para solu‡Æo no gerenciamento do suporte como presta‡Æo de servi‡o na área de tecnologia da informa‡Æo. Todas as etapas do desenvolvimento do sistema sÆo baseadas em metodologias ágeis de desenvolvimento, utilizando métodos e ferramentas ágeis de desenvolvimento como Scrum, XP e Grails. O interesse deste trabalho está na utiliza‡Æo do produto final desenvolvido; SIGESTI (Sistema de GestÆo de Suporte em Tecnologia da Informa‡Æo), que será utilizado nos locais de trabalho dos respectivos realizadores do projeto para teste e em seguida, disponibilizado para download gratuito pelo site oficial do projeto, assim como o seu código fonte, sob a licen‡a GNU GPL v3. Este trabalho apresenta as metodologias de desenvolvimento, tecnologias utilizadas, defini‡äes das linguagens abordadas e padräes de desenvolvimento. Trata de forma abrangente o conteúdo significativo abordado nas disciplinas do curso superior de tecnologia em sistemas para internet.

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André Barcelos é Técnico em Informática pelo IFTO (Brasil). Graduado como Tecnólogo em Sistemas para Internet pelo IFTO. Especialista em Desenvolvimento de Sistemas Computacionais de Alta Complexidade pela UFT (Brasil). Mestre em Modelagem Computacional de Sistemas pelo UFT. Certificado em Teste de Software Nível Fundamental pelo ISTQB.

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