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O comportamento do consumidor tem sido foco de muitas pesquisas e é considerada uma temática bastante relevante no contexto da sociedade e mercado de consumo. Isto por que, os consumidores estÆo cada vez mais exigentes e consequentemente as organiza‡äes têm que adaptar a essa nova realidade, buscar constantemente a inova‡Æo e a qualidade na oferta de produtos e servi‡os e, especialmente, satisfazer e fidelizar esses clientes. Assim, com a finalidade de fomentar estudos dessa natureza, o presente livro teve como objetivo principal analisar o comportamento do consumidor que utiliza os servi‡os de telefonia fixa residencial.

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Rebeca Figueira é Mestre em Administra‡Æo pela UFPB. Possui MBA em GestÆo Empresarial pela FGV e atua como professora de ensino superior. É atuante na ciência, publica artigos na área e presta servi‡os de consultoria para as empresas.Suzana Nicolau é Graduada em Administra‡Æo pela FMN e atua na área administrativa na empresa Postal Saúde.

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