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Konsumenten vertrauen bei der Entscheidung, ob sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung in Anspruch nehmen, den Empfehlungen anderer Kunden. Die Abgabe von Empfehlungen und Bewertungen von Kunden, für potentielle Kunden läuft zunehmend über das Kommunikationsmedium Internet. Diese Form der elektronischen Mundpropaganda hält auch mehr und mehr im Gesundheitswesen Einzug. So gewinnen Arztbewertungsportale, bei Patienten die auf der Suche nach einem Arzt sind, zunehmend an Bedeutung. Für Ärzte stellen diese Portale eine Möglichkeit dar, die Praxis und das Leistungsangebot zu präsentieren.

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Knoll, Stephan
Stephan Knoll, Bachelorstudium Prozessmanagement Gesundheit an der FH OÖ Fakultät für Management in Steyr. Masterstudium Gesundheits-, Sozial- und Publicmanagement an der FH OÖ Fakultät für Gesundheit und Soziales in Linz.

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