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Este estudo tem como principal objetivo, lan‡ar luz a uma questÆo moderna e que precisa ser amplamente discutida por todos os atores nela envolvidos. O Aluno é um cliente? Pois bem a proposta deste livro nÆo é apontar uma resposta única e sim, propor a discussÆo do tema bem como apresentar um modelo de gestÆo estratégica para as Institui‡äes de Ensino Superior Privadas. Este é um tema que ainda precisa evoluir muito, mas entendo que este primeiro estudo pode abrir grandes possibilidades futuras para o assunto.

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Cláudia Rizzo, é professora Doutora pela FEA USP, atua há mais de vinte e cinco anos como executiva nas áreas de relacionamento com clientes em empresas diversas, nacionais e multinacionais. Nos setores de pré venda, venda e pós venda. Também atua há vinte anos como professora nas áreas de marketing, especialmente relacionamento com o cliente.

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