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GestÆo e seus processos, as metodologias, as ferramentas e os resultados sÆo assuntos do momento frente às mudan‡as aceleradas nos cenários atuais e a corrida em busca da vantagem competitiva das na‡äes e setores. Aqueles que souberem redirecionar as suas estratégias e agirem rapidamente, transformando decisÆo e planos em resultados dos negócios, certamente alcan‡arÆo desempenhos crescentes. A qualidade é julgada pelo cliente a partir da sua própria percep‡Æo e compreende as características e atributos dos produtos que adicionam valor para o cliente, intensificam sua satisfa‡Æo, determinam sua preferência e o tornam fiel ao produto ou à organiza‡Æo. As estratégias, os planos e os processos orientam-se em fun‡Æo da promo‡Æo da satisfa‡Æo e da conquista da fidelidade dos clientes. O desenvolvimento de um sistema de gestÆo requer a identifica‡Æo de todos os processos organizacionais. A análise de processos leva ao melhor entendimento do funcionamento da organiza‡Æo e permite a defini‡Æo de responsabilidades, a preven‡Æo e solu‡Æo de problemas, a elimina‡Æo de atividades redundantes e a identifica‡Æo clara dos clientes.

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Doutor em GestÆo Tecnológica pelo IPEN/FEA/USP. Pós-Doutorando em Engenharia Aeroespacial da Universidade Federal do ABC. Pós-graduado em Engenharia de Computa‡Æo pela POLI/USP. Cursos de Especializa‡Æo na Alemanha, Suí‡a e USA. Engenheiro Eletrônico e de Telecomunica‡äes. Diretor Geral da Apache Brasil e diretor da FP Solutions.

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