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Hoje em dia, quando uma pessoa acessa a internet, é muito fácil ela se sentir como Alice no País das Maravilhas, perdida, em meio a milhäes de dados, informa‡äes e referências em sites e blogs que se multiplicam rapidamente, criando, disseminando e criticando conceitos, ideias e percep‡äes. Por ser um meio de comunica‡Æo muito disseminado e com bilhäes de usuários, a internet oferece a oportunidade de interagir com pessoas de todas as partes, com os principais meios de comunica‡Æo (como jornais e canais de televisÆo) e entre si, em grupos de relacionamento em sites especializados. Este livro traz um guia básico sobre os tipos de sites de relacionamento existente na internet, uma discussÆo sobre a relevância de escutar o boca a boca eletrônico e um experimento completo para analisar o impacto que estas conversas entre os consumidores na internet podem ter na imagem da marca e inten‡Æo de compra de produtos. O experimento analisa, ainda, o gerenciamento deste boca a boca por parte das empresas.

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Dourando, Mestre e Especialista em Marketing com mais de 15 anos de experiência profissional na Indústria Têxtil, em empresas de ponta como Vicunha e Invista/LYCRA©. Coordenador da Pós Gradua‡Æo de Negócios da Moda da Faculdade Santa Marcelina. Professor e pesquisador sobre comportamento do consumidor, redes sociais e teoria de Marketing.

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