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A busca pela qualidade dos servi‡os oferecidos pelas empresas, vem crescendo gradativamente, a cada ano; uma vez que o cliente satisfeito com um servi‡o oferecido tem sido a principal meta das empresas que procuram manter-se competitivas no mercado. Esse estudo procurou avaliar a satisfa‡Æo dos clientes da RBS-TV, da regiÆo noroeste do estado do Rio Grande do Sul, após o recebimento de um determinado servi‡o. Para isso, procedeu-se a elabora‡Æo de um questionário, o qual foi dividido em duas partes: a primeira contemplando dados relacionados à empresa, e a segunda parte com perguntas acerca da satisfa‡Æo do servi‡o recebido. Recorreu-se aos métodos multivariados, dentre eles Análise Fatorial e a Análise de Cluster, para identificar quais as variáveis de maior relevância estatística mostrado nos planos fatoriais. Após a pesquisa concluiu-se que os clientes da RBS-TV escolhem esse veículo de comunica‡Æo pelo retorno que possuem com a mídia, a presteza do agente que os atende, por o anúncio publicado ter atendido suas necessidades e por último as condi‡äes de pagamento.

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Possui gradua‡Æo e pós gradua‡Æo em Matemática e em Estatística e Modelagem Quantitativa e Mestrado em Engenharia de Produ‡Æo. Atualmente é professora titular da Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missäes-URI-Campus de Santo ¶ngelo. µrea de concentra‡Æo- Probabilidade e Estatística com ênfase em Análise de Dados e Matemática.

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