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A logística tem se revelado um elemento estratégico, possibilitando a diferencia‡Æo no atendimento às necessidades dos clientes. Assim sendo, a terceiriza‡Æo das atividades logísticas se tornou uma realidade, e isto tem levado as organiza‡äes a se focarem mais em suas competências essenciais. Em fun‡Æo disso, surgem os operadores logísticos, que contribuem para a competitividade das empresas parceiras mediante a presta‡Æo de servi‡os especializados. Por conseguinte, o estudo analisou a estrutura‡Æo, o desenvolvimento e a evolu‡Æo da transforma‡Æo de uma transportadora tradicional em um operador logístico. Percebeu-se, após a concretiza‡Æo do estudo, que a organiza‡Æo, ao agregar servi‡os, procurando relacionamentos de longo prazo com seus clientes, aumentou sua competitividade. Verificou-se, ainda, que tal mudan‡a oportunizou vantagens como a otimiza‡Æo dos recursos disponíveis e a melhoria na qualidade dos servi‡os prestados. A transforma‡Æo da empresa em um operador logístico repercutiu em maior credibilidade e na amplia‡Æo do seu mix de servi‡os, resultando no aumento de seu faturamento e da sua lucratividade e em um diferencial perante a concorrência.

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Mestre em Administra‡Æo de Empresas, Universidade de Caxias do Sul (UCS- 2012), Brasil. MBA em Logística Empresarial, Universidade de Caxias do Sul (UCS - 2010), Brasil. Pós Gradua‡Æo GestÆo Integrada de Processos e Servi‡os, Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC-1999), Brasil. Gradua‡Æo em Administra‡Æo de Empresas pela Universidade Caxias.

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