---

Jelen könyv tudományos alapossággal vizsgálja a minöség és az elégedettség bonyolult kapcsolat rendszerét. A szerzö hisz a minöség- és vendégorientált szolgáltatás nyújtásban. A primer kutatások a magyar wellness szállodákat célozzák, és átfogó képet adnak a 2008-as pénzügyi válság utáni helyzetröl. A gap-modell segítségével feltárásra kerülnek azok a kritikus pontok, amelyeket a szállodák fejlesztésekor figyelembe kell venni, hasznos útmutatást adva ezzel a menedzsmentnek. Érdekes megállapításokat tartalmaz a minöségjelzések szerepére vonatkozóan is. Ez a m az elsö olyan tudományos írás, amely a szállodai szolgáltatások területén kiterjedt kutatási eredményekre alapozott javaslatokat fogalmaz meg Magyarországon.

---

Karakasné Dr. Morvay Klára PhD. a Budapesti Gazdasági Egyetem docense. Doktori fokozatát a Gödöllöi Szent István Egyetemen szerezte. Szakmai pályafutása a szállodák világához kapcsolódik. A minöségorientált szemléletéböl adódóan kezdett el a minöség és az elégedettség témakörével foglalkozni. A szolgáltatás minöség emelését fontos kérdésnek tartja.

---