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A pesquisa investiga analiticamente, no contexto de uma rede social digital em que medida a forma de apresenta‡Æo da persona de uma institui‡Æo e o relacionamento estabelecido entre quem codifica e quem decodifica as mensagens favorece o entendimento dessas mensagens e motiva a realiza‡Æo de a‡äes concretas, para além do ato comunicacional na internet. A página da Prefeitura Municipal de Curitiba no Facebook - apelidada de Pref´s pelos usuários dessa rede social digital - constitui a persona do estudo de caso da disserta‡Æo de mestrado. A fanpage foi selecionada em fun‡Æo do sucesso alcan‡ado a partir de 2014 (com fÆs inclusive entre moradores de outras localidades, que seguem as postagens realizadas e fizeram-na ter mais seguidores do que páginas de capitais com número maior de habitantes). As postagens, elaboradas e publicadas por uma equipe multidisciplinar, alcan‡am números expressivos de intera‡äes com seus usuários durante o período analisado.

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Mestre em comunica‡Æo e linguagens, especialista em marketing digital e publicidade on-line, professor e psicopedagogo. Desde o ano 2000 atua na área de comunica‡Æo, internet, marketing e atendimento a cliente. Atualmente ministra cursos de extensÆo na área de marketing digital, atendimento ao consumidor/cliente e novas tecnologias.

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