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Als Berufseinsteiger werden Sie mit viel Neuem konfrontiert und können entsprechend viel falsch machen. Dieser TaschenGuide schafft Abhilfe und zeigt Ihnen, wie Sie sich stilvoll durch den Berufsalltag bewegen. Er beantwortet alle relevanten Fragen zur Business-Etikette - ob Dresscode, Meeting, Small Talk oder Geschäftsessen. Zahlreiche Checklisten, Beispiele und ein ausführlicher Test machen es Ihnen leicht, die aktuellen Regeln des guten Tons zu verinnerlichen.

Inhalte:

Sicher im Gespräch: So gelingen Begrüßung, Vorstellung und Small Talk
Am Telefon überzeugen: von Begrüßung und Weiterverbinden bis zur Telko
Der tägliche Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten: So punkten Sie mit Präsenz und Zuverlässigkeit
Was eine angenehme Erscheinung ausmacht: Dresscode und Körpersprache
Geschäftsessen meistern: Ihr gelungener Auftritt in Restaurant und Kantine sowie beim Stehempfang

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Im Gespräch punkten

Die Begrüßung
Sich und andere vorstellen
Der Handschlag
Das kleine Einmaleins der Gesprächsführung
Fair und sachlich mit Kritik umgehen
Ohne geht es nicht: Small Talk
Die Kunst des Telefonierens

Die Grundregeln für gelungene Telefonate
Die Vorbereitung
Die Begrüßungsformel für Anrufer
Die Begrüßungsformel für ausgehende Telefonate
Einstiegsfragen
Wertschätzung für den anderen zeigen
Schlechte Nachrichten
Warten lassen und weiterleiten
Erreichbarkeit
Telefonkonferenz
Wie Sie Vielredner stoppen
Kompetenz signalisieren
Flop-Floskeln - Top-Aussagen
Telefongespräche beenden

Professionell bei der Arbeit

Was Vorgesetzte erwarten
Karrierebooster: Zuverlässigkeit
Im Kundenkontakt
Meetings - Ihre große Chance, einen guten Eindruck zu machen
Bringen Sie Ihr Äußeres geschickt zum Einsatz

Was es mit dem Dresscode auf sich hat
Zu jeder Gelegenheit das passende Outfit
Nicht nur Kleider machen Leute: gepflegte Erscheinung
Mächtige Körpersprache
Essen und Feiern

Die Einladung zum Essen
Auf dem Weg
Im Restaurant
In der Kantine
Tischmanieren: alte Sitten, die heute noch wichtig sind
Stehempfänge
Stilsicher feiern mit Kollegen
Sympathisch unterwegs

Sicher auf fremdem Terrain: Auswärtstermine
Visitenkarten: kein Schnee von gestern
Der Benimm-Check: Testen Sie Ihr Knigge-Wissen
Stichwortverzeichnis

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Reich, Vera
Vera Reich ist IHK-zertifizierte Knigge-Trainerin und bietet seit vielen Jahren maßgeschneiderte Knigge-Kurse und -Seminare für Unternehmen und Privatpersonen an. Sie ist Fördermitglied im Deutscher Kniggebund e.V.

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