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Wo Menschen zusammenarbeiten, wird es immer wieder Konflikte geben. Doch wann und wie kommt es zu Konflikten im Beruf und wie können sie gelöst werden?

Dieses Buch beschreibt ihre Entstehung und zeigt, welche Phasen sie durchlaufen. Beispiele aus der Praxis erleichtern es Ihnen, Ihre eigene Situation zu analysieren und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Die Autoren stellen Lösungswege vor und erklären, wie Sie zu jedem Zeitpunkt eingreifen und vermitteln können. Und sie zeigen, wie Sie sich am besten verhalten, wenn Sie selbst Teil eines Konflikts sind.

Inhalte:

Erprobte Methoden zum Erkennen und Lösen von Konflikten
Das beste Konfliktmanagement: gezieltes Vorbeugen
Wertebasierte Konfliktlösung
Die Rolle des Konfliktmoderators
Konfliktlösungsstrategien für die Praxis
Konflikte und Gruppen
Mobbing
Mit zahlreichen Fragebögen und Checklisten zur Konfliktanalyse, -moderation und -lösung

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Vorwort

Teil 1: Konflikte und ihre typischen Formen erkennen

Was ist ein Konflikt?

Worum geht es?
Beispiele: Konflikt oder nicht?
Die Systematik zwischenmenschlicher Spannungen
Die Symptome

Worum geht es?
Die emotionale Beteiligung
Der Einfluss auf Beziehungen
Wie sich die Wahrnehmung verändert
Wie sich die Absichten und Ziele verändern
Wie sich das Verhalten verändert
Geht es um die Sache?
Zusammenfassung
Die Stadien der Konfliktentwicklung

Worum geht es?
Wann ist Kommunikation gestört? (Systemtheoretische Feststellungen)
Die Vorboten, oder: Wie kleine Fehler die Falle aufspannen
Systematisch in den Abgrund: Wie Vernunft und Moral marode werden (können)
Die Konfliktrutschbahn im Überblick
Teil 2: Die grundlegenden Lösungsansätze

Das beste Konfliktmanagement: Gezieltes Vorbeugen

Worum geht es?
Zusehen fördert den Konflikt
Die große Schwelle: Der Bruch einer Norm?
Das "gute" Gespräch an sich: Weg von der Zurufkultur
Das Mitarbeitergespräch als Konfliktprävention oder: Was ist der Wertschöpfungsbeitrag persönlichen Austauschs?
Die Konferenz als Konfliktprävention
"Kamingespräche"
Zusammenfassung
Werte für eine faire Konfliktlösung

Worum geht es?
Die Wertebasis unseres Konfliktlösungsmodells
Die Rolle des Konfliktmoderators

Worum geht es?
Der Initiator
Der Berater
Der Konfliktbegleiter
Der Konfliktmanager
Der Schlichter
Der Entscheider
Klarheit ist unverzichtbar
Strategie der Konfliktlösung

Worum geht es?
Das Modell im Überblick
Schritt 1: Die Standpunkte der Beteiligten klären
Schritt 2: Die Anliegen hinter den Standpunkten offenlegen
Schritt 3: Die Kernanliegen herausarbeiten: Worauf kommt es wirklich an?
Schritt 4: Die Relevanz bzw. den Status der Anliegen klären
Schritt 5: Anliegenbasierte Lösungen entwickeln
Schritt 6: Die beste Lösung auswählen
Das Modell und die Wertebasis
Teil 3: Konfliktlösung in der Praxis

Der Vorgesetzte als Moderator

Worum geht es?
Zwei Annahmen und eine Faustregel
Die Rolle des Moderators im Anfangsstadium eines Konfliktes
Die Rollen des Moderators im Stadium des verbalen Pingpong
Die Rolle des Moderators im Stadium "Ab jetzt wird gehandelt!"
Patentrezepte?
Der Konfliktmanager in Aktion

Worum geht es?
Der Konfliktmanager in Aktion
Die Zusammenarbeit mit dem Vorgesetzten

Worum geht es?
Der Vorgesetzte als "disziplinarische Macht"
Vertrauen als Arbeitsgrundlage
Die Rollen des Schlichters und Entscheiders
"Dem zeige ich es jetzt!", "Zerstörung!", "Gemeinsam in den Abgrund!"
Teil 4: Besondere Situationen

Konflikte und Gruppen

Worum geht es?
Besonderheiten von Gruppenkonflikten
Konflikte innerhalb von Gruppen
Konflikte zwischen Gruppen

Hilfe! Ich stecke selbst in einem Konflikt!

Worum geht es?
Vom "Wollen" und vom "Sollen"
... und vom Handeln
Was tun? Vom Nutzen der Verlangsamung
Schreiben: Das andere Denken
Leitplanken des Denkens
Leitplanken des Handelns
Mobbing: Erkennen, vorbeugen, intervenieren

Worum geht es?
Was ist Mobbing?
Wie lässt sich Mobbing in unser Konfliktmodell einordnen?
Was kann ich als Vorgesetzter tun?
Hilfe ‒ ich bin ein Mobbingopfer!
Bin ich Täter ‒ und wenn ja, was dann?
Fragebogen: Mobbing ‒ Das eigene Erleben analysieren
Teil 5: Arbeitsmittel

Checklisten und Fragebögen

Analyse: Meinungsverschiedenheit oder Konflikt?
Konfliktanalyse für das Management
Konfliktprävention
"Hilfe ‒ ich stecke selbst in einem Konflikt!"
Bereit zur Klärung?
Literatur
Stichwortverzeichnis
Die Autoren

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