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A comunica‡Æo entre marcas e consumidores é um processo complexo. O excessivo volume de mensagens publicitárias leva à maior seletividade e menor sensibilidade a apelos persuasivos que, no passado, surtiam efeito. Assim, o monitoramento e uso de "boca a boca", considerado por consumidores um dos meios de comunica‡Æo mais confiável, torna-se fundamental. O estudo sobre a rela‡Æo entre marcas, recomenda‡Æo e decisäes de consumo nÆo é algo novo na literatura de marketing, porém, muito pouco se sabe sobre como tais construtos se relacionam em decisäes que exigem diferentes níveis de cogni‡Æo. Este livro investiga o papel da valência da recomenda‡Æo e o estágio de maturidade de marcas em decisäes de compra que exigem diferentes níveis de esfor‡o cognitivo, assumindo a visÆo apresentada pelas teorias de duplo processo cognitivo. O autor desenvolveu um experimento com desenho fatorial completo, considerando a manipula‡Æo de três fatores de tratamento (valência da recomenda‡Æo, maturidade de marca e tipo de decisÆo), de dois níveis (positiva ou negativa, madura ou nova, urgente ou planejada, respectivamente) e a avalia‡Æo de seus efeitos em inten‡Æo de compra (variável dependente).

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Bacharel em Marketing e Mestre em Administra‡Æo de Empresas pela Universidade de SÆo Paulo. Linhas de pesquisa: pesquisa de marketing, comportamento do consumidor.

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