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O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias em uma biblioteca universitária pública a partir de uma Pesquisa de Clima Organizacional, realizada com o intuito de identificar os seus pontos fracos, expectativas e aspira‡äes buscando um entendimento das suas rela‡äes internas e um levantamento de suas necessidades. A interferência direta do ser humano nas atividades que interagem com o cliente final faz aumentar os investimentos das empresas em planos e estruturas que os abordem e os motivem na busca dos objetivos a que se propäe a Organiza‡Æo. Os resultados obtidos na pesquisa ajudaram a criar um programa de endomarketing que poderá direcionar a administra‡Æo da biblioteca na busca de melhorias das rela‡äes ambientais assim como das rela‡äes clientes internos x clientes externos.

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Autoras atuantes nas áreas de Nutri‡Æo, TI, Administra‡Æo e Biblioteconomia com especializa‡Æo em Administra‡Æo de Servi‡os. Esse trabalho reflete a realidade pesquisada dentro de uma Biblioteca e através dos resultados foi possível a implanta‡Æo de mudan‡as significativas.

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