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O livro discorre sobre a qualidade no atendimento em academia de ginástica e a percep‡Æo do cliente em rela‡Æo aos servi‡os disponibilizados. Os servi‡os sÆo identificados, caracterizados na visÆo do marketing e mensurados de acordo com o modelo servqual . Para tanto foi realizada uma pesquisa em foram avaliados atributos como aspectos físicos, confian‡a, resposta ao cliente, seguran‡a e empatia para que se alcan‡asse o proposto no referido estudo.

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Lousanne Paiva é graduada em Jornalismo, Pedagogia e Administra‡Æo Pública. Pós graduada em Marketing, GestÆo Pública, Jornalismo Econômico, além de GestÆo, Coordena‡Æo e Planejamento Escolar. Possui MBA em Jornalismo Digital e atualmente é estudante de Direito e funcionária pública federal concursada da EBC -Empresa Brasil de Comunica‡Æo/TV Brasil

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