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Esta obra procura oferecer subsídios para profissionais de odontologia e de servi‡os de saúde para compreender a percep‡Æo dos pacientes perante o servi‡o prestado. Utiliza o estado da arte da Hospitalidade e Humaniza‡Æo e ainda a aplica‡Æo de um instrumento de pesquisa que poderá ser utilizado em diversos servi‡os de saúde. Os ensinamentos da área de servi‡os e relacionamento com o cliente também foram considerados no processo, emprestando da Hospitalidade o objetivo de bem servir.

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Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi/SP, bacharel em Administra‡Æo de Empresas, atua no corpo docente da UAM/SP e como gestor de clínica odontológica na cidade de Guarulhos/SP, pesquisador na área de Hospitalidade e Humaniza‡Æo no relacionamento com clientes/pacientes e alunos.

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