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Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribui‡Æo de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos servi‡os prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Este livro tem como objetivo melhorar a presta‡Æo dos servi‡os por meio da aplica‡Æo do Desdobramento da Fun‡Æo Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) em uma transportadora de distribui‡Æo de remédios. O livro foi desenvolvido pela aplica‡Æo de um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solu‡Æo de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. Os pontos negativos foram desdobrados com a aplica‡Æo do QFD, e analisados pelos gestores da transportadora, os quais sugeriram a‡äes a serem tomadas pela aplica‡Æo da ferramenta 5W1H (What? Why? Where? When? Who? How?).

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Mestre pela UNITAU - Universidade de Taubaté em Engenharia Mecânica, µrea de Concentra‡Æo: Projetos, Forma‡Æo em Comércio Exterior na Aduaneiras, MBA em Suplly Chain pela Universidade Nove de Julho, Logística Empresarial na UNIBAN, docente presencial na Faculdade Sumaré e Centro Universitário Uniitalo, e docente EAD na Anhembi Morumbi.

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