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Cet ouvrage a été rédigé dans le but d´élucider l´influence de la concurrence oligopolistique sur la qualité des services offerts dans l´industrie de la télécommunication en ville de Goma. Nous avons émis que cette influence serait positive car les consommateurs jouissent des services de qualité améliorée et à des prix compétitifs. En comparaison de cette thèse de départ avec les résultats empiriques, nous avons constaté que celle-ci est une réalité partiellement observée car les utilisateurs bénéficient généralement d´un niveau de satisfaction un peu près élevé dû aux comportements concurrentiels qu´adoptent les entreprises de ce secteur qui contribuent non seulement à l´amélioration de la qualité des services rendus malgré certaines dimensions qui sont faiblement observées mais aussi à la jouissance des ceux-ci à moindre prix.

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