---

Buscando o entendimento da rela‡Æo entre o ambiente de um centro comercial planejado e a experiência de compra dos deficientes visuais, este livro foi estruturado, com ênfase nos estímulos presentes em tal ambiente. Dessa forma, busca-se, também, a compreensÆo da interpreta‡Æo da experiência de compra das PcD´s visual através da percep‡Æo de elementos do ambiente físico e social. No contexto estudado, os elementos físicos constantes no ambiente de varejo acabam por afastar os consumidores com deficiência visual, sendo determinante o comportamento das pessoas, tanto funcionários quanto frequentadores do lugar. Embora a literatura apresente as pessoas como parte do ambiente social, com base nos resultados, esta pesquisa inclui estas, também, no ambiente físico, configurando-as como barreiras à acessibilidade. Assim, propäe-se uma postura mais humanizada, a fim de que o ambiente de varejo torne-se inclusivo e adequado para as PcD´s visual.

---

Mestre em Comportamento do Consumidor e Silvio Menezes é Mestre em Sistemas de Apoio a DecisÆo. Juntos sÆo Cofounders da Efetivus Consulting, empresa que atua na área de consultoria e treinamento de GestÆo, Marketing, Comportamento do Consumidor, Melhoria de Processos e Sistemas de Informa‡Æo.

---