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A pesquisa documentada neste livro teve como objetivo investigar os constrangimentos sofridos pelos Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (PNAE), que fazem uso dos servi‡os prestados por operadoras aeroportuárias e companhias aéreas. Esta obra visa relatar as informa‡äes adquiridas por meio da revisÆo de literatura e aplica‡Æo de questionário online, o que resultou em dados de caráter quantitativo e qualitativo, que permitiram obter diversas considera‡äes acerca do real problema enfrentado por esses passageiros, e os aspectos mais priorizados pelos mesmos, em situa‡äes como embarque e desembarque. Além disso, procurou-se apresentar aos leitores, ferramentas que nortearam todo o processo, além da defini‡Æo de termos comumente utilizados no meio e dentro do estudo conduzido pelos autores. Boa leitura!

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Natalha Gabrieli M. Carvalho é bacharela em Design e mestranda em Design, Tecnologia e Inova‡Æo pelo Centro Universitário Teresa D´µvila - UNIFATEA. Atuou como bolsista do CNPq no Laboratório de Ergonomia Anamaria de Moraes (LaErg) - UNIFATEA. Possui experiência em pesquisa e publica‡äes nas áreas de DFMA, HSI, Ergonomia e Acessibilidade na Avia‡Æo

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