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Apoiado na literatura de comportamento do consumidor, buscou-se compreender as possíveis rela‡äes da Satisfa‡Æo com seus antecedentes (Qualidade Percebida, Valores de Consumo e Emo‡äes), na ótica do consumidor. Para isso, foi desenvolvido um modelo de equa‡äes estruturais que analisou as influências dos construtos qualidade percebida, valores pessoais de consumo, emo‡äes na avalia‡Æo da Satisfa‡Æo de usuários de Shopping Center.

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Doutora em Administra‡Æo pela UFMG. Mestre em Administra‡Æo pela UFPR. Especialista em GestÆo de Comunica‡Æo e Marketing pelo UNICEUMA. Bacharel em Turismo pela UFMA. Atualmente é Professora Adjunta da Universidade Federal do MaranhÆo - UFMA.

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