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Esta tese aborda o papel da presen‡a dos outros clientes sobre o comportamento do consumidor em ambiente varejista. Argumenta-se que os outros tendem a influenciar emo‡äes individuais, determinando, em grande medida, a satisfa‡Æo, as inten‡äes de compra e o retorno à loja. · luz da Teoria do Impacto Social (LATANÉ, 1981) e do Paradigma Similaridade-Atra‡Æo (BYRNE, 1971), este estudo propäe que a identifica‡Æo do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza a influência do crowding nas respostas individuais (emo‡äes, atitudes e comportamentos).

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Bacharel em Administra‡Æo de Empresas pela Universidade Estadual da Paraíba UEPB. Mestre e Doutor em Administra‡Æo pela Universidade Federal de Pernambuco UFPE, com estágio doutoral na Georgia State University. Professor e Pesquisador da Unidade Acadêmica de Administra‡Æo e Contabilidade da Universidade Federal de Campina Grande - UFCG.

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