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Le tecnologie ICT hanno impattato fortemente il settore turistico, portando alle imprese operanti nuove opportunità, ma anche nuove minacce. Cresce infatti il numero di intermediari che si interpongono nella relazione tra il cliente finale e i fornitori di servizio, non più confinati al mondo fisico. Le Agenzie di Viaggio Online (OTA) hanno assunto un´importanza considerevole all´interno della filiera turistica e altri attori si sono affacciati in questo mercato, rendendo sempre più intensa la competizione e più difficoltoso il presidio delle relazioni con i clienti. L´obiettivo di questo libro è di presentare le opportunità offerte dalle ICT: il mondo digitale ha concesso nuovi spazi e strumenti con i quali le Strutture Ricettive possono svolgere azioni di marketing per dialogare direttamente con i propri ospiti. Attraverso lo sviluppo di un modello econometrico verranno analizzati quali strumenti possono accrescere la percentuale di prenotazioni proveniente da canali diretti, a favore di una minore dipendenza dagli intermediari.

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Veronica Digiorgio, laureata in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Milano con il massimo dei voti, nel lavoro di ricerca con gli Osservatori Digital Innovation ha analizzato il ruolo assunto dalle tecnologie nel modificare le strutture competitive del settore turistico, le strategie adottate dalle imprese e il comportamento del turista.

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