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Esta obra apresenta estudos sobre o processo evolutivo do marketing no contexto comercial entre organiza‡äes e clientes. O livro oferece a amplitude do campo de visÆo empreendedora das microempresas do varejo, mostrando que o relacionamento entre empresa e cliente é fator chave de destaque no atual mercado globalizado. O autor convida o leitor a refletir sobre o impacto que a aplica‡Æo do marketing de relacionamento pode causar dentro de empresas que possuem alto nível de concorrência e rotatividade de consumidores, pois esta ferramenta de gestÆo permite que estes dois fatores, vistos por muitas empresas deste ramo como impedimentos para a ascensÆo do negócio, se tornem instrumentos que se bem manuseados pelo marketing de relacionamento, sÆo capazes de produzir o que todas as empresas almejam: satisfa‡Æo, reten‡Æo e fideliza‡Æo de clientes. O marketing de relacionamento assim é a nova tendência de mercado que abre caminhos para que as microempresas se tornem gigantes em seu negócio.

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Quadros araujo, Laiana de Cassia
Bacharel em administra‡Æo pela Universidade Federal do Pará. Possui qualifica‡Æo como assistente administrativo, programa‡Æo web, montagem e repara‡Æo de computadores, experiencia profissional no setor público e privado, habilidade e experiência com técnicas de vendas e como professora em programa de inclusÆo social de gerenciamento administrativo.

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