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O livro trata em detalhes como o marketing de relacionamento pode e deve ajudar empresários, com iniciativas simples e de baixo custo, a aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes A partir de um estudo de caso em um pet shop, mostra-se como foi possível o aumento de vendas através de algumas iniciativas que vÆo de acordo com grandes estudiosos da área de marketing de relacionamento, como Kotler e Madruga.

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Andrade dos Santos, Artur
Artur é Bacharel em Administra‡Æo de Empresas com ênfase em Marketing pela PUC-Rio, tem extensÆo em GestÆo e Lideran‡a pela FGV-Rio e com passagens por grandes empresas como IBM, Shell, Ipiranga e Ambev. Atualmente é empreendedor no ramo de consultoria financeira e empresarial.

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