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As empresas estÆo tendo que evoluir cada vez mais para atender as necessidades dos clientes e, a melhor maneira de agradar o mercado consumidor é estar sempre em processo de evolu‡Æo. As empresas possuem uma missÆo, entÆo criam estratégias para atingir suas metas utilizando recursos de marketing, finan‡as e produ‡Æo para destacar-se dentre as concorrentes e se manter a frente no mercado, tanto em servi‡os quanto em produtos. No setor de servi‡os ocorre muita concorrência pela sobrevivência, pois atualmente considera-se um sistema de redes de cria‡Æo de valor, composto de pessoas, tecnologias e processos. O que inicialmente era considerado algo que envolvia somente adicionar benefícios a um produto manufaturado, hoje trata-se de um sistema complexo que envolve pessoas, tecnologia e organiza‡äes.

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Augusto de Lima Fabbrin, natural de Giruá - RS. Bacharel em Engenharia de Produ‡Æo na Institui‡Æo SETREM - Sociedade Educacional de Três de Maio.

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