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As empresas hoteleiras enfrentam, na actualidade, um mercado cada vez mais competitivo. As novas tecnologias de informa‡Æo e comunica‡Æo permitem que os clientes estejam cada vez mais informados e exigentes. Em Mo‡ambique, concretamente na Província e Cidade de Tete, os clientes estÆo cada vez mais interessados em estabelecimentos hoteleiros que os mantém satisfeito, sobretudo com as formas de atendimento, a refei‡Æo, higiene e seguran‡a. estes estabelecimento tem o desafio de oferecer um tratamento personalizado e tornar os clientes cada vez mais fiéis. Para tal, torna-se imperioso o uso eficaz de técnicas de colecta de dados, assim como, conhecer o conceito de reclama‡Æo, a sua importância, a necessidade de aceitar e bem atender, e associar a reclama‡Æo á um sistema de base de dados eficaz e transparente, registando-se melhorias nos procedimentos de gestÆo.

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Júnior, Inácio Carlos Mussavele
Inácio Carlos Mussavele Júnior, é Mestre em GestÆo e Administra‡Æo de Negócio pela Universidade Católica de Mo‡ambique, Licenciado em Planifica‡Æo, Administra‡Æo e GestÆo da Educa‡Æo pela Universidade Pedagógica de Mo‡ambique.É funcionário da Universidade Pedagógica Delega‡Æo de Tete, desde 2013.

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