---

Dieser Titel adaptiert die Ideen des Qualitätsmanagements in leicht verständlicher, einfacher und kompakter Form für die Immobilienwirtschaft. Der Autor zeigt, was die Einführung von Qualitätsmanagement für die Wohnungswirtschaft bedeutet und beschreibt deren Notwendigkeit und Phasen. Erläutert werden die verschiedenen Qualitätsmanagementsysteme, auch unter Berücksichtigung der ISO 9000, die Qualitätssicherung, Wirtschaftlichkeit des QM und die rechtlichen Rahmenbedingungen.

Inhalt:

Rahmenbedingungen und Bedeutung
Die verschiedenen Qualitätsmanagementsysteme
Wirtschaftlichkeit des QMs und Qualitätscontrolling
Förderung des Qualitätsbewusstseins der Mitarbeiter
Qualitätsmanagement bei Projekten
Change Management und Beschwerdemanagement

---

Bayrakli, Muhittin
Muhittin Bayrakli, Diplomhandelslehrer, kennt das Thema Wohnungswirtschaft und Qualitätsmanagement sowohl aus eigener beruflicher Erfahrung als auch aus der Lehre. Er arbeitet als Test- und Qualitätsmanager, Projektleiter und IT-Programmierer in der Immobilienwirtschaft; seit 2011 unterrichtet er das Fach Qualitäts- und Informationsmanagement an der Fachakademie für die Immobilienwirtschaft an der SFA Wiesbaden. Er ist Diplom-Immobilienwirt (DIA), Immobilien-Ökonom (GdW) und nach ISTQB© Certified Testmanager.

---