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Die Optimierung der Prozesse und Verfahren in der Arbeit von Anbietern sozialer Dienstleistungen ist das Thema dieses Lehrbuchs. Aus dem Kontext der mobilen und stationären Betreuung und Pflege alter Menschen wenden vielfältige Beispiele vorgestellt, die einen Transfer auf andere Felder im Sozialwesen leicht machen, um letztlich auch de zunehmendem ökonomischen Druck positive Lösungen entgegenzusetzen.

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Grundlagen für ein benchmarkbasiertes Prozess- und Qualitätsmanagement.- Optimieren auf Basis theoretischer Modelle und praxisbezogener Instrumente.- Projekte zum Nachmachen.- Wirkungen und Nebenwirkungen der Umsetzung von Optimierungsprojekten.- Es braucht den dritten Weg.

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Dr. Paul Brandl ist Professor an FH Oberösterreich in Linz. Seine Arbeitsschwerpunkte sind das Optimieren und Neugestalten der mobilen und stationären Altenbetreuung.

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